La qualité en formation

1 – Le processus qualité CANSPEAK

Le processus qualité CANSPEAK commence dès le recrutement des membres du réseau. En effet, seuls les centres de formation en langues ayant démontré leur capacité à proposer des prestations de qualité, de manière avérée et répétée auprès de leurs partenaires ne sont acceptés dans le réseau.

Par conséquent, les centres membres du réseau CANSPEAK sont considérés comme parmi les meilleurs centres de formation sur le territoire : leur connaissance du marché et de leur environnement est extrêmement poussée, leurs équipes pédagogiques et administratives sont formées et professionnelles, leur déontologie est sans faille.

Pour faciliter l’intégration et l’homogénéité des prestations vis-à-vis des partenaires, CANSPEAK dispose d’outils de gestion et d’outils collaboratifs qui ont fait leur preuve et que tous les centres membres connaissent et maîtrisent.

2 – Les certifications – gages de qualité

Une volonté forte de CANSPEAK consiste à pousser les centres membres dans un processus d’amélioration continue. Ainsi, alors que la validation DATA-DOCK était seule requise par les acteurs du marché, CANSPEAK s’est engagé pour elle-même et tous ses membres dans des démarches qualité en formation complémentaires. En 2019, la SAS CANSPEAK et tous ses centres membres disposent d’une qualification professionnelle reconnue (NF Services et OPQF).

En septembre 2018, la SAS obtient la qualification OPQF pour elle-même.

Cette démarche inscrit CANSPEAK durablement vers l’excellence et nous avons imaginé une réorganisation complète de nos process afin de nous approprier les exigences du nouveau référentiel qualité (RNQ).

Cette démarche portée par la SAS CANSPEAK et soutenue par l’ensemble des membres trouve son aboutissement en octobre 2020 quand CANSPEAK reçoit le certificat QUALIOPI dans la catégorie : « Action de Formation » !

téléchargez notre Certificat QUALIOPI

CANSPEAK et sa politique RSE

Toute l’équipe de CANSPEAK partage la conviction que la formation est une ressource majeure pour développer notre capital humain et accompagner les changements de nos écosystèmes. Outil stratégique pour l’entreprise, la formation joue un rôle moteur dans l’amélioration des performances des individus et des organisations. Elle permet de rester performant sur son marché en donnant aux collaboratrices et collaborateurs les moyens de renforcer leur professionnalisme, de valider leurs connaissances et leur niveau de savoir-faire. En s’intéressant aux impacts de nos activités de formation sur notre écosystème, ensemble, nous nous engageons à nous soucier de notre empreinte sociale et environnementale et d’agir concrètement. De cette réflexion, les premiers engagements de l’équipe de CANSPEAK sont nés au début de 2023, nous menant vers une démarche de formation responsable pour un avenir plus inclusif et durable (d’autres projets sont à venir):

• Dématérialisation de nos documents administratifs et pédagogiques : utilisation pour chaque formation de notre Plateforme multimédia pédagogique
• « Pensons durable » : Réduction progressive et, à terme, totale de notre impact environnemental (déchets, consommation d’énergie écoresponsable, proximité territoriale)

• « Facilitons accès » : Anticiper et prendre en compte les situations particulières des apprenantes et apprenants en adaptant l’accès aux lieux, aux modalités d’animation et aux contenus de formation

• « Respectons la diversité » : Prendre en compte les situations individuelles diverses (handicap, LGBTQ+, H/F, origines, etc.) en respectant nos chartes de bonne conduite en formation et en sensibilisant nos formatrices et formateurs 

• « Adoptons des solutions éco-responsables » : Adopter une politique d’achat informatique écologique et respecter le cycle de vie des produits et services jusqu’au recyclage 

• « Favorisons l’insertion culturelle et l’épanouissement personnel » : Encourager nos collaboratrices et collaborateurs à acquérir des compétences transversales et transférables 

• « Améliorons la qualité » : Prendre en compte les retours des participants et mettre en place des actions correctives

• Professionnalisation de nos formateurs : Accompagner la montée en compétences et l’évolution professionnelle de nos formatrices et formateurs

Prévenir les violences et le harcèlement

Chez CANSPEAK, nous sommes convaincus que chacun doit pouvoir évoluer dans un environnement de formation et de travail respectueux, inclusif et bienveillant.

Pour sensibiliser l’ensemble de notre réseau — apprenants, formateurs, collaborateurs et partenaires — nous mettons à disposition un violentomètre, un outil permettant de reconnaître les comportements inappropriés, de repérer les situations préoccupantes et de savoir quand demander de l’aide.

Signaler une situation : qui contacter et comment agir ?

Chez CANSPEAK, nous souhaitons favoriser un environnement de formation et de travail respectueux, bienveillant et inclusif. Les violences, le harcèlement, les discriminations et les comportements humiliants n’ont pas leur place dans notre réseau.

Vous êtes victime ou témoin d’une situation préoccupante ? Vous pouvez en parler et demander de l’aide. Il n’est pas nécessaire de qualifier juridiquement les faits pour les signaler.

1. Comment effectuer un signalement ?

Étape 1 — Identifier votre interlocuteur

Selon votre situation, vous pouvez vous adresser :

• À la direction de votre centre de formation ou à votre responsable hiérarchique.

• À la direction générale de CANSPEAK ou à la référente qualité du réseau.

• À un interlocuteur extérieur compétent si vous ne vous sentez pas en mesure de signaler les faits en interne.

Étape 2 — Décrire les faits

Vous pouvez préciser, dans la mesure du possible :

• La nature des faits observés ou subis.

• La date, le lieu et les circonstances.

• Les personnes concernées et les éventuels témoins.

• Les éléments disponibles : messages, courriels, documents ou captures d’écran.

• Les mesures de protection ou l’accompagnement dont vous auriez besoin.

Étape 3 — Demander un accompagnement

Votre signalement sera examiné avec sérieux et orienté vers les interlocuteurs compétents. Les informations seront partagées de manière limitée aux personnes qui doivent en connaître, dans le respect des règles applicables et des droits de chacun.

Aucune personne ne devrait subir de représailles pour avoir signalé de bonne foi une situation préoccupante.

2. Les contacts CANSPEAK

Vous pouvez contacter les interlocuteurs suivants :

Direction générale — Julie DUMAS
jdumas@canspeak.fr

Référente qualité — Valery VIGNERON
vvigneron@canspeak.fr

Si les faits concernent l’un de ces interlocuteurs, adressez-vous à un autre interlocuteur compétent ou à un organisme extérieur.

Pour les salariés des centres membres, les procédures de signalement de leur employeur restent également applicables.

3. Les contacts extérieurs utiles

• Urgence ou danger immédiat : 17 ou 112. Pour les personnes qui ne peuvent pas parler ou qui sont sourdes ou malentendantes, le 114 est accessible par les moyens prévus par ce service.

• 3919 — Violences Femmes Info : écoute, information et orientation des femmes victimes de violences, de leur entourage et des professionnels concernés. Ce n’est pas un numéro d’urgence.

• 116 006 — France Victimes : écoute et orientation des victimes d’infractions.

• 3018 : aide aux jeunes victimes de harcèlement et de violences numériques, ainsi qu’à leurs proches et aux professionnels.

Vous pouvez également consulter le portail officiel Arrêtons les violences pour obtenir des informations et accéder aux dispositifs de signalement adaptés.

4. Notre engagement

Chez CANSPEAK, le respect, l’écoute et la bienveillance sont des principes essentiels de notre engagement qualité et RSE.

Le violentomètre est un outil de sensibilisation destiné à aider chacun à reconnaître les comportements inappropriés et à réagir. Il ne remplace ni une procédure de signalement ni l’accompagnement des personnes concernées.

Ne restez pas seul(e) face à une situation qui vous préoccupe. Parler et demander de l’aide est légitime.