Améliorer la qualité de ses communications téléphoniques
Profitez avec aisance de vos communications téléphoniques en langue étrangère avec notre module professionnel « traiter un appel téléphonique ».
Le objectifs du module seront :
- Créer puis renforcer les automatismes d’expression et de compréhension par téléphone.
- Maîtriser les phrases et expression-types usuelles à la communication téléphonique professionnelle.
- Donner aux participants les outils nécessaires pour communiquer leurs idées de façon claire, efficace et rapide en utilisant le vocabulaire approprié.
Conditions
- Durée : modules de 20h
- Niveau : Niveau B1 pré-intermédiaire
- Lieu : dans un centre CANSPEAK, dans votre entreprise ou à distance
- Rythme : intensif, semi-intensif, extensif
Détails du programme « module professionnel – Traiter un appel téléphonique »
Méthodologie
- Phase de présentation
- Phase de préparation
- Phase de transfert de production du module et révision des compétences
- Conclusion de la séance et anticipation et vérification des compétences avec un test
Public
Salariés d’entreprises
Validation
Rapport de fin de stage et/ou test certifiant.
Moyens
Utilisation des outils interactifs et supports audio et visuels adaptés à la formation des adultes.
Modalités intra-entreprise
- En présentiel
- En distanciel (par téléphone ou classe virtuelle)
Formateurs CANSPEAK
Liste et qualifications sur demande.
Contenu du programme « Module Professionnel – Traiter un appel téléphonique »
- Planifier et préparer l’appel en fonction de ses capacités linguistiques actuelles.
- Être prêt à recevoir des appels à l’improviste.
- Début de l’appel : formules de politesse, explication de l’objectif de l’appel.
- Laisser / prendre des messages.
- Présenter des informations.
- Reformulation et clarification des idées, solliciter des clarifications
- Rendez-vous et invitations, confirmations.
- Phrases de transition entre les différents stades de l’appel
- Phrases de vérification de compréhension.
- Registres formels et informels.
- Réunions téléphoniques à plusieurs.
- Terminer l’appel : formules de politesse.
- Confirmation par courriel du contenu de l’appel.
- Constitution d’un lexique sur un tableur de mots clés.
Canspeack