E-learning

Module Professionnel
Traiter un appel téléphonique

Améliorer la qualité de ses communications téléphoniques

Profitez avec aisance de vos communications téléphoniques en langue étrangère avec notre module professionnel « traiter un appel téléphonique ».

Le objectifs du module seront :

  • Créer puis renforcer les automatismes d’expression et de compréhension par téléphone.
  • Maîtriser les phrases et expression-types usuelles à la communication téléphonique professionnelle.
  • Donner aux participants les outils nécessaires pour communiquer leurs idées de façon claire, efficace et rapide en utilisant le vocabulaire approprié.

Conditions

  • Durée : modules de 20h
  • Niveau : Niveau B1 pré-intermédiaire
  • Lieu : dans un centre canSpeak ou dans votre entreprise
  • Rythme : intensif, semi-intensif, extensif

Détails du programme « module professionnel – Traiter un appel téléphonique »

Méthodologie

  • Phase de présentation
  • Phase de préparation
  • Phase de transfert de production du module et révision des compétences
  • Conclusion de la séance et anticipation et vérification des compétences avec un test

Public

Salariés d’entreprises

Validation

Rapport de fin de stage et/ou test certifiant.

Moyens

Utilisation des outils interactifs et supports audio et visuels adaptés à la formation des adultes.

Modalités intra-entreprise

  • En présentiel
  • En distanciel (par téléphone ou classe virtuelle)

Formateurs canSpeak

Liste et qualifications sur demande.

Contenu du programme « Module Professionnel – Traiter un appel téléphonique »

  • Planifier et préparer l’appel en fonction de ses capacités linguistiques actuelles.
  • Être prêt à recevoir des appels à l’improviste.
  • Début de l’appel : formules de politesse, explication de l’objectif de l’appel.
  • Laisser / prendre des messages.
  • Présenter des informations.
  • Reformulation et clarification des idées, solliciter des clarifications
  • Rendez-vous et invitations, confirmations.
  • Phrases de transition entre les différents stades de l’appel
  • Phrases de vérification de compréhension.
  • Registres formels et informels.
  • Réunions téléphoniques à plusieurs.
  • Terminer l’appel : formules de politesse.
  • Confirmation par courriel du contenu de l’appel.
  • Constitution d’un lexique sur un tableur de mots clés.

 

Témoignages
J’ai plus de confiance en moi quand je parle parce que les cours m’aident à corriger les erreurs que je fais à l’oral. Je suis complètement d’accord avec le programme que nous suivons. Les formateurs sont flexibles et ils trouvent toujours les bons sujets à travailler.

 

GONZALEZ AZPIRI Urzuri
Areva
 
C’était just great :-). La dame chez qui j’étais logée était super sympa, à l’écoute, elle me corrigeait quand je parlais, on s’est super bien entendues toutes les deux. L’école : très efficace, des profs à l’écoute, un endroit très agréable. Mon bilan : j’ai passé une super semaine, je me sens un peu plus en confiance quand je parle.

 

NEUHUSSER Géraldine
assistante Direction R&D
ADP-GSI France
 
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